Hvad er CRO?

CRO er en forkortelse for Conversion Rate Optimizitaion eller på dansk: Konverteringsoptimering. Eller med andre ord: Tiltag der får flere af de besøgende på dit website til at gøre et køb.

Hvis du har et website hvor du sælger produkter eller en service, så skal du spidse ører nu, for CRO handler om at øge salgsraten ved at ændre på dit website.

Hvilke ændringer der skal til for at øge konverteringsraten, afhænger af dit produkt/service, din målgruppe, din branche, men også verdensøkonomien og trends. Opskriften for en optimalt konverteringsrate er dermed ikke ens for alle. Når det er sagt, er der selvfølgelig også nogle best-practices for webdesign, der kan øge konverteringsraten. Dem kommer vi også omkring i det her indlæg.

Men at arbejde med CRO er også et mindset. Det er at teste tiltag af, indsamle data, analysere det, prioritere sin indsats og løbende implementere tiltag.

 

Hvorfor arbejde med CRO?

Alle dem der besøger din side er potentielle kunder. Jo flere af dem, som ender med at lægge deres penge hos dig, jo mere tjener du. Det er et regnestykke du ikke behøver at være revisor for at forstå.

Bruger du betalt annoncering, fx annoncering på Facebook, Instagram, Snapchat mv., har du betalt for at folk kommer ind på dit site. Ville det ikke være ekstra fedt, hvis du kunne tjene de dyre annoncekroner ind?

Uanset om du er business-to-customer (B2C) eller business-to-business (B2B) kan en veludført CRO analyse og efterfølgende implementering af tiltag give en bedre return on investment (ROI) end det største annonceringssetup.

 

Hvilke tal/metrics er vigtige i CRO?

CRO er et numbers game. Det handler om at øge de tal, der har positivt betydning for din virksomed. De tal er bl.a.:

1. Køb / henvendelser
2. Time-on-page / site
3. Besøgte sider
4. Bounceraten

Alt den data kan let findes hvis du har bare det mest basale tracking setup og fx bruger Google Analytics, Piwik Pro, Matomo eller et andet performance tool. Du ser sandsynligvis allerede på de tal, men indenfor CRO er de nævnte tal ovenfor de vigtigste metrics og som du bør forholde dig til.

 

Sådan arbejder du med CRO – step by step

1. Lav en CRO analyse
I en CRO analyse vil alle de elementer der kan være med til at forhindre et køb eller mindske de besøgendes lyst til at bruge tid på en side blive kortlagt. Det er her “hullerne i osten” findes og løsninger til hvordan de lukkes bliver beskrevet.

I analysen vil der eksempelvis blive set på:

• Er hele sitet mobilvenligt?
• Er sitet nemt at navigere på eller er der steder med friktion/modstand?
• Er sitet tillidsvækkende? Har vi tydelige certifikater, handelsbetingelser, kontaktoplysninger mv.
• Er sitets indhold relevant og spændende? Det kan være alt fra overskrifter, billeder, video mv.
• Loader sitet hurtigt nok og er der andet teknik der skaber friktion?

 

De fleste kan reelt set lave en CRO analyse. Ligesom at de fleste mennesker kan skrive en popsang. Resultatet bliver bare det bedre, når en professionel gør arbejdet.

En udefrakommende professionel kan se på sitet med friske øjne og fremhæve, hvad der kan optimeres på. I Lige Til laver vi CRO analyser for både B2C og B2B virksomheder, hvor omfang og pris tilpasses den enkelte virksomhed. Skriv til oliver@ligetildesign.dk hvis du vil vide mere

I forbindelse med en CRO analyse kan det i mange tilfælde også give mening at inddrage målgruppen og fx laver brugertests med dem. Det giver adgang til en guldmine af konkrete forslag, der vil forbedre brugeroplevelsen og gøre sitet konverteringsoptimeret til netop din målgruppe.

 

2. Prioriter CRO tiltag

Selvom du har en løsning til hvert optimeringspunkt i CRO analysen, kan det være overvældende at finde ud af, hvor du skal starte og slutte. Her kan det give mening give hvert punkt to tags: Enten Cheap / Expensive og Low Impact / Hight Impact.

Med impact skal forståes hvilken effekt og/eller værdi, som tiltaget har. Alle de punkter du finder i analysen, har en eller anden form for betydning for sitet. Så selvom noget defineres som “low impact” er det stadig vigtigt at se på!

Billige tiltag er dem, du kan gøre selv, uden hjælp fra en udvikler, content producent eller lignende. Så snart du skal bruge folk udefra koster det mere, men det er også her du nok vil finde optimeringspunkterne med størst værdi.

Eksempler:
Billigt + low impact = Skrive en udførlig “om os” side.

Billigt + high impact = Tilkoble Trustpilot feed til siden.

Dyrt + high impact= Få optimeret sidens loadinghastighed ved fx at minimere javascript, opdatere billederformater mv.

Dyrt + low impact = Få tilføjet flere betalingsmuligheder.

Det er muligvis her at I finder frem til, at de opdateringer der skal til for at øge konverteringsraten bliver så dyrt, at det kan give bedre mening at skifte platform. Det kan være at selv små ændringer på websitet ikke kan gøres uden en udvikler, eller at noget andet teknik modvirker optimeringen. Her kan I stadig få noget ud af jeres analyse, da kan bruges som solidt fundament for, hvad I ønsker af jeres kommende site.

 

3. Følg op på resultaterne

At arbejde med CRO er en proces, der aldrig bør slutte. Giver de tilføjede ikoner på produktsiden flere konverteringer eller længere time-on-page? Eller fik I en bedre konverteringsrate i check-out flowet, da I skrev leveringspriserne på forsiden?

Følg op på tiltagene og gå i gang med skrue på dem så de er knivskarpe. Test, se på resultaterne, implementer og test igen. Sådan arbejder du med CRO.

 

Mit navn er Oliver Panthera og jeg er specialist indenfor UX, digital design og CRO.

Hvis du kunne lide indlægget, vil jeg anbefale dig at følge mig på LinkedIn – her skriver jeg løbende om UX, digital design og marketing. Du ved, alt det som gør en virksomhed til et brand, og et køb til en god oplevelse.